通過實踐，我體會到“管理”確實有科學成分在其中。無論是科研還是管理，解決問題的能力都非常重要。判斷一個目標是否可行，不能只看表面�？谔柡暗庙�，執行不落地，早晚出差錯。

  對于科研工作者而言，制造或提出科學問題很重要，這種能力是判斷科研工作者水平高低的核心指標�？蒲泄ぷ鞑荒苁叭搜阑郏掠陂_創新領域、提出新問題。但是，真正能解決問題同等重要。我們經常聽說某位科學家驗證了愛因斯坦的某些理論，如引力波，可能獲得諾貝爾獎。問題當然不是后者提出來的，但在驗證與解決問題中，同樣涉及大量的創新。

  對于科研來說，執行時間并不是最大的障礙。著名的瀝青滴漏實驗已經進行了快100年并可能持續下去。1927年，澳大利亞昆士蘭大學教授托馬斯•帕內爾突發奇想，想看看瀝青的滴漏過程。瀝青不是液態的水，打開開口就能滴落。但在時間效應下，只要時間足夠長，看似固體的物質也會呈現塑性，比如我們熟知的地幔。在百萬年尺度上，地幔也會形成對流，控制板塊運動模式。具體到瀝青上，目前的實驗發現大約每10年會滴落一滴，我都能體會到實驗人員看到瀝青滴落時的激動心情。

  與科研相反，在管理中，我們的思路要反過來。首先，不要去制造行政問題，要及時解決問題。行政管理流程更像人體的血管，從心臟到動脈再到毛細血管末梢，這是一個完整的循環流程。在這個體系中，哪個環節出了問題，都是重大的健康隱患，如果不及時治療和改善，甚至會有性命之憂。

  我們來列舉管理中是如何產生問題的。

  對于基層和中層管理層，業務不精是最常見的問題，這個問題通過業務提升和換人基本就能解決。常常被忽略的一個問題是信息堵塞。由于被遺忘或者辦事員信息交接不暢，信息沒有被進一步上報，導致沒能及時決策，貽誤了時機，或者由于時差造成了法務糾紛，等等。

  解決信息堵塞問題，需要從兩方面入手。首先，如果過分強調信息要及時傳達，造成的一個后果就是基層不再積極擔責，所有問題又全部積累到決策層，效率會很低下。因此，積極和同事溝通、尋找問題所在、建立充分的信任、提高士氣很重要。其次，要在制度和流程上積極防范信息遺漏。比如，對于紛繁復雜的檔案管理，需要建立高效的數字化與自動化管理平臺，減少人為因素的影響。

  部門之間缺乏積極配合，也是產生問題的重災區之一。一件事情的解決可能需要兩個或者更多單位之間的溝通協作，本部門的決策需要另外一個部門的決策作為依據。如果合作部門效率低下或者沒有及時反饋，就容易造成信息堵塞。

  一線工作人員要把握一個準則，即有限責任。每個崗位都有自己的職責范圍，基層工作者和上級領導的責任并不一樣。基層容易犯的一個錯誤就是主動承擔領導者該承擔的責任，但是由于信息不對稱和理解力不到位，這種行為可能反而會添麻煩。每個員工一定要清楚自己需要承擔的職責，超過自身職務的事情一定要及時上報，和領導積極溝通。

  科研與管理有著很大不同，但在解決問題上，確有很大的相通性。面對一個復雜問題，需要科學地進行分解，找出主要矛盾，盡量切割復雜因素之間的關聯度，做到一碼歸一碼，事情就會容易解決得多。否則牽一發而動全身，往往一團亂麻。

  在管理中，要充分用好法務，依法依規進行處理。不怕打官司，打官司反而能把事情梳理清楚，也可以及時發現管理中的一些漏洞，有針對性地查缺補漏，避免類似的事情再發生。

  我曾經想當然地認為，建立一所新大學，找一所現成的大學參考一下管理模板不就行了嗎？

  在實踐中逐漸發現，這根本行不通。管理不是簡單的是與否，管理模式和體系與一個單位的文化與歷史沿襲密切相關，單位所在的城市文化和經濟水平一樣影響著其具體的管理模式。在發展中，每一個單位的目標也不一樣，資源投放和所需人才梯隊也不會完全一樣。文化、資源、人脈都不同，管理模式當然就會不同。比如，一個新單位自然不會特別在意退休制度，因為根本沒人退休。

  這種歷史沿革其實也是造成管理矛盾的另一個重要原因。隨著時間的推移，很多過去的創新方案，慢慢會變得落后和過時，如果不及時調整，就會造成很多問題。但是，每一項政策和管理制度又有根深蒂固的慣性，貿然去改，反而會引發新的矛盾。所以，如何調和發展與固有制度之間的不匹配，具有不小的挑戰性。

  科學需要管理，管理也是科學。■

（作者系南方科技大學教授）